(电子商务研究中心讯) 2012年5月29日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对团友网的投诉称团友网迟迟不处理退款。
以下为刘先生的投诉内容：
我是买家，在团友买了件MP5，后来跟卖家商量好了退贷退款，贷也退学了，卖家也同意退款了，可是款没退给我，就是我查了我的帐号里根本没有得到退款。卖说同意退款了，卖家也没有收到我的款，我多次给团友客服打电话，都一个月多了，客服每次都说会跟财务处说，然后就没有音讯了。花了我很多时间和精力，还有费用。团友网都迟迟不给处理
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
对此，团友网客服部负责人予以了回复：
5月中旬的时候，团友网接到过客户的电话，经财务部门核实，没有发现客户的提现记录，客服按订单上的联系方式与客户联系，说是打错电话了，没能联系到该客户，所以也一直没能妥善处理，因此向客户表示深切的歉意！
5月31日，通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台得到客户联系方式(与后台订单所留电话不一样)，和此电话联系一个多小时，一直是响一声之后，就提示“正在通话中”，之后客户也未回电，所以也没能联系上。(文/漠北)
